时评:个税APP上线 也得注重用户体验

作者/来源:南通网   发表时间:2019-01-04 21:42:09

  □光明网评论员

  这几天,最火的手机APP应该非个人所得税APP莫属了。媒体报道显示,自上线的几天以来,该APP一直在苹果手机APP市场免费APP排行中排名第一。当然,大家争相下载个税APP,不是为了兴趣、娱乐,而是因为与自己的切身利益相关,像个人所得税专项附加扣除,就需要个人在APP上直接填下相关信息。一定程度上说,个税APP实际上已是税务服务的一种延伸,它也让不少人第一次感觉到自己与税务部门的直接联系。

  正因为其公共服务属性,公众对它的体验要求不容忽视。但就实际情况看,上线几天的个税APP,还是出现了不少问题。如不少人反映在下载个人所得税APP时收不到验证码;还有网络平台测试发现,上线1天的个税APP就被检测出有62例木马,尽管此后被税务部门辟谣,但由于涉及个人的核心隐私信息,APP的信息安全的确值得重视;另外,像此次媒体报道的,有市民填报个人信息时,发现了“被入职”的情况。虽然这可能是因为个人信息在此之前就被盗用,但是,市民申诉解决的效率如何,也考验APP后端的服务能力。

  这些问题的出现,其中一些或与刚开通期间,用户的下载注册过于密集这一客观原因有关,但总体上,作为一项多数人今后将持续使用的公共服务类APP,就应该更加注重用户的体验,并及时吸纳用户的反馈意见,对一些“糟点”加以及时优化。从长期的运营来看,有两个方面需要重点注意。一是,APP涉及诸多纳税人的个人信息,在信息存储与保护上,应该有足够的加密保障投入。过去一些APP出现的个人信息安全问题,如近期12306曝出的乘客信息泄露现象,不应在个税APP上重演;二是,个人所得税专项附加扣除政策刚刚开始实施,在信息登记环节,可能少不了出现这样或那样的问题,需要反馈、纠错,这需要税务部门提前做好衔接和应对准备工作,最大限度提升信息登记的准确率。

  在服务体验外,针对有市民在个税APP上填报个人信息时,发现“被入职”的情况,从而引出个人身份信息被企业盗用虚报个税的现象,税务部门也应该顺藤摸瓜,及时介入相关案件的调查处理。这类盗用个人信息进行个税虚假申报现象的发生概率,不容低估。去年就有媒体报道,江苏常州大学怀德学院发生大规模学生信息泄露事件,上千名学生信息被不法企业盗用进行个人所得税虚假申报。据此,税务部门既要及时对个人“被入职”情况加以纠偏,也要加大对虚假申报的追溯力度。

  一个让用户有良好体验感的个税APP,也是构建公平高效的纳税环境的一部分。当然,要实现这一点,不仅仅是APP运营环节的责任,其背后更要有税务管理部门的服务优化来支撑。