时评:“网上办”“掌上办”别忘了接地气

作者/来源:南通网   发表时间:2018-10-12 18:01:29

□刘云海

警务服务一网通,掌上办事更轻松。昨天,“如东公安微警务”新平台上线试运行,实现如东公安出入境、治安、交管等75项服务网上办理。(10月10日《江海晚报》)

通过“互联网+”政务服务,将警务服务工作由“大厅办”向“网上办”“掌上办”延伸拓展,无疑解决了群众办证办照排队难、跑路难、缴费难等问题。

事实上,类似的“网上办”“掌上办”智能化办事模式并不新奇,当前,很多单位和部门、机构和行业都推出了形形色色的智能化服务系统,如行政服务中心有智能服务大厅,银行有自助办理业务终端机,医院有自助挂号缴费APP服务等等,这些智能服务系统作为助推“最多跑一次”甚至“一次也不用跑”的一种新举措,也的确给办事群众带来了很大的方便。

但是,在为这样一些“网上办”“掌上办”智能电子化系统服务点赞的同时,目前所存在的一些问题也不能忽视。比如,有些电子化系统操作过程由于比较繁琐,导致很多市民仍然还是宁愿排着长队到办事大厅窗口、柜台上进行人工办理。这些市民中,有一部分是对智能操作不熟悉,他们接受新事物比较慢,或对智能操作存有一定的疑虑和戒心,缺乏安全感,宁可排长队人工办理也不愿网上操作;也有一部分人觉得智能操作太麻烦,需要这样那样的验证方式,反而不如窗口办理来得直接一点,有问题咨询也更方便。

因此,智能化服务办事模式的推出是好事,但一方面,电子化程序的设计不能过于繁琐,要多“接地气”,让市民操作起来简单快捷,容易上手,“好看”更“实用”,比如电子表格的下载要简易方便,验证码尽量设计清晰一点,可要可不要的环节直接舍去等等;另一方面,也要多进行信息宣传和知识普及,比如提供详细、易懂的介绍、指导和引导,必要时可举办相关培训班,让更多人在智能化服务系统中真正受益。